- Qu’est-ce qu’une pré-commande ?
Une pré-commande signifie que vous commandez un produit qui n’est pas en stock, vous le recevrez selon le délai annoncé.
Ainsi je commande à mon fournisseur ou je crée la quantité exacte afin d’éviter le gaspillage.
- D’où sont issues les matières premières ?
Je tiens à préserver notre environnement aussi, je tiens à privilégier que les matières premières comme mon papier soit recyclé ou issues de forêt durablement gérées et certifiées FSC. Mes emballages sont en carton recyclé et recyclable.
J’essaie de trouver des fournisseurs 100% made in France ou made in Europe à défaut.
- Où et comment expédiez-vous ?
La boutique ne livre qu’en France, en lettre ou colis suivis.
Les emballages sont recyclés et recyclables, les illustrations et les stickers sont imprimés en stock limité et ajuster au fur et à mesure pour une démarche la plus écoresponsable possible.
Si votre destination n’est pas en France, envoyer un mail à :
contact@plumeorganisation.fr en précisant votre destination, je verrai ce que je peux faire et vous préviendrai par retour de mail dès que la destination sera validée de mon côté.
- Les délais de livraison
Je poste vos commandes 1 à 2 fois par semaine, il faut ensuite une moyenne de deux jours ouvrée pour que votre commande arrive à destination dans votre boite aux lettres en France métropolitaine.
Dès que je poste, je vous envoie le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’évolution de l’arrivée de votre commande.
En cas de problème, contactez-moi à contact@plumeorganisation.fr
- Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements effectués par carte bancaire sur le site sont sécurisés.
Pour les prestations de Coaching et les ateliers, les paiements sont effectués via le système de paiement Stripe.
Pour les produits de papeterie, les paiements sont également sécurisés via le système de paiement Stipe.
Je ne prends à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, elles sont protégées par un cryptage SSL.
Le paiement est désormais possible via PayPal, ainsi que la possibilité de régler en 4x sans frais. Tous les paiements passant par PayPal sont gérés et sécurisés via PayPal.
Je ne prends aucunement connaissance de vos informations bancaires via PayPal.
- Je me suis trompé(e) dans l’adresse d’expédition, comment faire ?
Envoyez rapidement un mail à contact@plumeorganisation.fr avec en objet « URGENT : Erreur d’adresse » ; précisez votre numéro de commande, et le nom utilisé pour passer la commande ainsi que bien évidemment la nouvelle adresse complète (nom, prénom, numéro de rue, nom de rue, bâtiment, étage, appartement, code postal, ville)
Toute commande déjà expédiée ne pourra pas faire l’objet d’une modification d’adresse d’expédition. Celle-ci me sera retournée et je vous contacterai à l’adresse mail indiquée lors de la commande pour vous proposer de la renvoyer à vos frais soit un remboursement hors frais de port de votre commande.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-moi à contact@plumeorganisation.fr rapidement, car si votre commande est déjà expédiée, aucune modification ou annulation ne sera prise en compte.
- Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, est-ce possible ?
Pour retourner un ou plusieurs articles, ceux-ci doivent être dans leurs emballages d’origine sans être abîmés. Pour le détail des produits concerné par un éventuel retour sont consignés dans ma politique de retour dans les Conditions Générales de Ventes.
Dans ce cas, envoyez-moi un mail rapidement à contact@plumeorganisation.fr avec votre nom, numéro de commande et le nom des articles à retourner.
Attention : aucun produit ouvert et/ou soldé, utilisé même partiellement et/ou incomplet ne pourra être retourné.
- Je rencontre un problème avec ma commande, qui contacter ?
Envoyez-moi un mail à contact@plumeorganisation.fr en précisant quel est votre problème rencontré, le numéro de votre commande, votre nom, et si possibles (photos, vidéos, emails …) pouvant m’aider à comprendre le problème et le résoudre. Je reviendrai vers vous sous 48h ouvrées.